市级机关服务中心优化“五项”机制加大后勤服务保障力度
2018-04-10
       市级机关服务中心通过优化“五项”工作机制,提升后勤管理水平,增强服务保障能力,不断提升后勤服务在机关干部职工心中的满意度和赞誉度。
      一是优化考核机制,推动重点工作突破。建立后勤服务“三位一体”绩效考核机制,以绩效考核为引领,科学制定考核方案,量化考核指标,加强对编外用工、外包服务和重点工作三个方面的绩效考核。加强编外用工的业务技能、履职能力、工作能力考核,将考核结果与绩效工资挂钩,通过奖优罚劣充分调动编外用工人员的积极性;修订完善物业服务、会务服务、绿化服务等相关外包服务考核方案,细化招标合同,明确考核要求,严格落实考核制度,促进外包服务水平不断提升;细化梳理全年重点工作,按序时进度分解到月,按工作职责落实到科,按考核指标考核到人,确保重点工作落实见成效。
      二是优化巡查监管机制,提高后勤保障质效。建立后勤服务“三层级三覆盖”巡查机制,“三层级”:办公区服务科每日上下午各一次做好行政中心水电、物业、绿化日常检查;秘书科每月开展两次行政中心日常督查;服务中心全体干部职工建立值班巡查制度,工作日下午5:00到6:00对行政中心开展巡查,水电班建立24小时值班制度,保证随叫随到、随时处置,延迟1小时下班,确保发现的问题能及时解决。“三覆盖”:做到人员全覆盖,从中心主要领导到中层干部,从中层干部到普通职工,全部参与到中心的日常巡查之中,增强中心干部职工的参与意识、主体意识、责任意识;做到巡查区域全覆盖,科学规划巡查线路,合理安排巡查时间,统筹安排人力资源,实现行政中心从南楼到北楼,从主楼到辅楼,从地面到地下车库等巡查区域的全覆盖;做到巡查内容全覆盖,在重点巡查行政中心内部的灯具、洁具、控制面板等器材的基础上,将巡查范围扩大到院内的绿化、路灯、墙面,做到巡查内容全覆盖、无死角,不留巡查盲区。
      三是优化快速反应机制,高效处置应急事务。打造综合高效的“后勤服务站”,梳理对外服务事项,整合人力服务资源,充分发挥5110“一站式”对外服务窗口作用,做到各类服务问题在第一时间受理,第一时间上门处理;优化报修、维修工作流程,做到流程简捷、反应快速、反馈及时;完善各类后勤服务应急预案,每季度开展专项预案演习,确保关键节点用得上、有成效。
      四是优化共建共享机制,畅通信息沟通渠道。设立行政中心后勤服务意见箱,做到周周开箱及时收集服务对象意见,及时解决合理需求建议;采取每季度开展服务对象问卷调查、每半年召开物业管理委员会会议,不定期开展服务对象座谈会等形式主动征求服务对象意见、建议和满意度,查找后勤服务中突出问题和薄弱环节,认真汇总梳理、落实整改,确保做到后勤服务需求摸得准、精准服务跟得上、服务水平有提高。
      五是优化队伍建设机制,增强综合服务能力。建立业务提升机制,邀请专家开展水电维修、音控调音、物业管理、绿化养护等针对性业务培训和讲座,不断提升职工理论基础和业务技能。建立跟班学习机制,选派业务骨干到自来水、供电、会务服务等部门开展实训,不断提高后勤服务实际操作能力。建立队伍培养机制,根据中心干部职工年龄分布结构和岗位匹配度做好人员中长期梯队人才培养。